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    9月16日，一件看似普通但卻非常暖心的故事，發(fā)生在候機(jī)樓大廳，一位在來(lái)往機(jī)場(chǎng)路途中腳部意外受傷的無(wú)陪出港旅客，在地服部員工的幫助下，順利登機(jī)，地服部以實(shí)際行動(dòng)踐行了真情服務(wù)理念。該旅客田女士在朋友圈上感慨：“除了感動(dòng)還真切感受到了徐州機(jī)場(chǎng)的細(xì)心周到、熱情主動(dòng)的服務(wù)，令人驚喜。服務(wù)好，世界就很美好。”

下午17點(diǎn)30分，在繁忙有序地航站樓候機(jī)大廳，一位女士一瘸一拐地來(lái)到問(wèn)詢服務(wù)柜臺(tái)尋求幫助，服務(wù)隊(duì)隊(duì)員許友勝看到該女士行動(dòng)有些不方便，便主動(dòng)上前問(wèn)道：“女士，請(qǐng)問(wèn)我們有什么能幫到您呢？”據(jù)了解，該女士姓田，在從市區(qū)趕往機(jī)場(chǎng)的途中不慎扭到腳，現(xiàn)在走路都很困難。許友勝了解情況后立刻推出一部輪椅，帶著田女士辦理乘機(jī)手續(xù)，幫助申領(lǐng)健康碼并順利通過(guò)安檢，將田女士安置到特服區(qū)，許友勝看到田女士腳已腫脹厲害，主動(dòng)詢問(wèn)情況并用小凳子幫助其將受傷的腳搭到凳子上緩解疼痛，這一舉動(dòng)讓旅客深深感受到了徐州機(jī)場(chǎng)暖心、真情的服務(wù)。田女士也伸出大拇指，為地服工作人員點(diǎn)了一個(gè)大大的贊，要求給許友勝寫(xiě)表?yè)P(yáng)信并拍照留念。

許友勝只是做了他日常工作中普通的一件事，一句貼心的問(wèn)候，一個(gè)細(xì)心的舉動(dòng)，為這位旅客帶來(lái)親人般的溫暖。從小事做起，用心、用腦、用情、用愛(ài)做好特殊旅客服務(wù)工作，細(xì)節(jié)之處顯真情，每一次的贊揚(yáng)都是對(duì)地面服務(wù)的認(rèn)可，接下來(lái)徐州機(jī)場(chǎng)地服部依舊保持，再接再厲，在行動(dòng)上積極作為，“讓服務(wù)更有溫度”，使旅客安心、放心出行。